Электронное обращение – обращение заявителя, поступившее на адрес электронной почты организации либо размещенное в специальной рубрике на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети Интернет.
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц рассматриваются ГУК «Верхнедвинская централизованная библиотечная система» в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Электронные обращения, поступившие в ГУК «Верхнедвинская централизованная библиотечная система», подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, а именно не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

• Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
• полное наименование юридического лица;
• место нахождения юридического лица;
• изложение сути обращения;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) лица, уполномоченного подписывать обращения;
• адрес электронной почты юридического лица.

Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества
• руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Верхнедвинской ЦРБ;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие
• значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка.

Электронная почта для обращений: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (с пометкой «Директору ГУК «Верхнедвинская ЦБС»)

Электронное обращение

Информируем, что со 2 января 2023 года осуществляется переход государственных органов и организаций к применению Государственной единой (интегрированной) республиканской автоматизированной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (обращения.бел) (далее – системы учета и обработки обращений).

Электронные обращения подаются в государственное учреждение «Национальная библиотека Беларуси» посредством системы учета и обработки обращений и подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 12 Закона Республики Беларусь № 300-З от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон).

Электронные обращения подаются в порядке, установленном статьей 25 настоящего Закона.

Для подачи обращения в системе учета и обработки обращений следует зайти на главную страницу сайта или в личный кабинет и нажать на кнопку «Подать обращение».